Прошлая неделя стала насыщенной для АО «Калининград-ГорТранс». Нам поступило 14 обращений граждан, которые касались именно нашего предприятия. Много было и обращений, которые не входят в нашу компетенцию, о чем мы писали ранее в наших публикациях. Напоминаем, что автобусы ГорТранса окрашены в яркий оранжевый цвет, а эмблема организации расположена на боковой стороне автомобиля, вблизи передней двери. Благодаря этому наши автобусы и отличимы от других перевозчиков. Они видны издалека.
Много вопросов было о графике движения городского транспорта. Автобусы нередко приходят позже положенного срока. Стоит напомнить, что подобные задержки часто возникают из-за факторов, неподконтрольных перевозчику. Среди них — дорожные заторы, аварии и даже заезды машин на трамвайные пути, ведущие к вынужденному простою подвижного состава. Тем не менее, каждое такое сообщение находится на контроле руководства предприятия.
Не меньше вопросов было по поводу обслуживания пассажиров нашими работниками. Четыре обращения коснулись выполнения обязанностей водителями, столько же — кондукторами. По каждому случаю было проведено расследование: уточнялись обстоятельства, с участниками велись беседы, в обязательном порядке просматривались видеокамеры, установленные в нашем транспорте. Только при подтверждении фактов к сотрудникам применяются дисциплинарные взыскания. И тем не менее, весь коллектив отдела эксплуатации дополнительно прошел специальный инструктаж, направленный на повышение качества обслуживания пассажиров. Этот показатель является одним из ключевых показателей работы наших водителей, кондукторов и предприятия в целом.
С начала жаркого периода были запущены все кондиционеры в тех автобусах, троллейбусах и трамваях, где они имеются. Но вместе с тем люди продолжают обращаются к нам по поводу условий в салоне. Поэтому руководство взяло на особый контроль работу системы кондиционирования. Любые неполадки оперативно устраняются: неисправные машины незамедлительно отправляются на диагностику и ремонт. Кроме того, перед каждым выпуском весь наш транспорт проходит осмотр технического контроля. И все же, важно учитывать и то, что некоторые поломки случаются прямо во время рейса. В этом случае по мере возможности транспортное средство снимается с маршрута для выяснения причин.
Мы вновь призываем пассажиров не открывать окна и люки во время работы кондиционера, так как нарушается нормальная работа климатической системы. В этом случае повышается потребление энергии и снижается эффект охлаждения салона. Ранее мы уже предупреждали горожан, что открытая форточка при включенном кондиционере способна вызвать перегрев устройства и выход его из строя.
Но, как бы то ни было, а мы благодарим наших пассажиров за обращения. Ваше мнение помогает нам становиться лучше каждый день. Спасибо, что делитесь своими впечатлениями и пожеланиями — это делает нашу работу осмысленной и качественной.
Давайте двигаться вперёд вместе, делая транспорт Калининграда удобным, комфортным и безопасным для всех!
Работаем с Вами! Работаем для Вас!
